Livraison et retours
Modes de livraison proposés
Les modes de livraison actifs détectés sont : retrait à l'atelier, Chronopost en point de retrait et à domicile, Colissimo à domicile, Mondial Relay en point de retrait, UPS en point de retrait et à domicile.
Les modes réellement proposés peuvent varier selon l'adresse, le poids, le volume du colis et les services disponibles au moment de la commande.
Retrait à l'atelier sur rendez-vous
Le retrait à l'atelier est gratuit lorsqu'il est proposé au client. Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous après confirmation que la commande est prête.
Délais d'impression et de préparation
Les produits imprimés à la demande nécessitent généralement 48 à 72 heures de fabrication ou préparation. Pour les pièces volumineuses, complexes ou longues à imprimer, ce délai peut aller jusqu'à 8 jours.
Ces délais s'ajoutent aux délais d'acheminement du transporteur.
Délais transporteurs
Les délais transporteurs sont généralement estimatifs, sauf service express ou garantie explicitement indiquée lors de la commande.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur fournit un suivi, le client reçoit ou peut consulter les informations de suivi disponibles.
Point relais ou point de retrait
Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur. En cas de non-retrait, les frais de retour, de réexpédition ou frais supplémentaires peuvent être mis à sa charge dans les limites du droit applicable.
Adresse erronée, colis refusé ou non retiré
Le client doit fournir une adresse exacte et complète. En cas d'erreur d'adresse, refus de colis ou impossibilité de livraison imputable aux informations transmises, Maison Drabiec pourra demander le paiement des frais supplémentaires justifiés.
Colis endommagé, perte ou contenu manquant
En cas de dommage apparent, le client est invité à émettre des réserves lors de la livraison lorsque le transporteur le permet, à conserver le produit, l'emballage interne, l'emballage externe et l'étiquette, puis à contacter Maison Drabiec rapidement.
Les preuves demandées par Packlink ou le transporteur peuvent notamment inclure des photos du produit, de l'emballage intérieur, de l'emballage extérieur et de l'étiquette de transport.
Retours
Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Maison Drabiec ou produit non conforme.
Les produits personnalisés, gravés, sublimés ou réalisés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation pour convenance personnelle, sans préjudice des garanties légales.
Les produits standards et produits Destockage restent soumis au droit de rétractation lorsqu'aucune exception légale ne s'applique.
Contact SAV
Pour toute question liée à une livraison ou un retour : contact@maisondrabiec.fr.